Los 5 Por qué: Preguntas para Hallar la Causa Raíz

Estas preguntas están basadas en una técnica de auto-interrogación que busca dar con las causas sobre un problema en particular. Determinando las causas de raíz que originan una falla, repitiendo ¿Por qué? . Es por ello que te mostraremos, de que se trata los 5 por qué: Preguntas para hallar la causa raíz de un problema.

¿Qué son los 5 Porqué?

Esta técnica fue creada por la empresa Japonesa Toyota, para la manufacturación durante el proceso industrial. Ya que no todos los problemas generalmente tienen una sola causa, es vital generar los ¿Por qué? y plantearlos, hasta dar con las causas raíz que originan el problema para solucionarlo.

Las preguntas generadas para dar con la causa raíz, van a depender de cada tipo de problema. Lo importante es aplicar el método de forma coherente al problema, y según los conocimientos prácticos y lógicos del equipo de trabajo, analizar de 20 preguntas, cuales son los 5 porqués mas importantes y determinantes para llegar a la causa del error. Por lo tanto, esta técnica varia sus preguntas dependiendo del problema particular.

Muchas veces las preguntas mas relevantes suelen ser las mas obvias, para dar con la causa raíz repitiendo 5 ¿Por qué?

¿Para que se utilizan?

La utilización de esta técnica se ha desarrollado de forma tan efectiva que es empleada en diagramas como el de Causa y Efecto, Lluvia de Ideas, Diagrama de Ishikawa.

  • Se usan para dar con las causas raíz de un problema, error, falla, en cualquier tipo de proceso.
  • Determinar los ¿Por qué? de un problema y comprobarlos.
  • Se usan para equipos de trabajo donde cada quien aporta varias interrogantes y luego, se escogen las cinco mas importantes.
  • Es una herramienta que permite definir cuales son los errores dentro del proceso.

Ventajas de los cinco ¿Por que?

  • Se identifican las causas de forma rápida y fácil.
  • Permite el trabajo en equipo.
  • ahorro de tiempo.
  • abarca otras herramientas y diagramas.
  • Determina diferentes variables de problemas que originan el fallo en el proceso.
  • Permite el diagnostico preciso de las causas raíz.

Características de los 5 Porqué

  • Perfecto para dar con problemas en procesos no tan complejos que ameriten mas de cinco causas.
  • Organiza las ideas del equipo.
  • Los ¿Por qué? deben estar orientados al hecho o acción del problema.
  • Determina la naturaleza del error, en diferentes variantes “Causa raíz”.
  • Se establecen las causas precisas que solucionen el problema.
  • Las preguntas no deben repetirse.
  • Análisis del contexto.

Ejemplos de Aplicación

Ejemplo: El Vehículo no Frena.

  1. ¿Por qué? Se daño la manguera de freno.
  2. ¿Por qué? Las pastillas de freno se vencieron.
  3. ¿Por qué? Le falta liga de freno al carro.
  4. ¿Por qué? Se le escapo la liga de freno.
  5. ¿Por qué? Se tranco el sistema Hidráulico.

Ejemplo realizado por la Marca Toyota:

¿Por qué se averió la máquina? El fusible se quemó debido a una sobrecarga.

¿Por qué se sobrecargó? Los cojinetes no contaban con suficiente lubricación.

¿Por qué no tenían suficiente lubricación? La bomba de lubricación no estaba haciendo circular suficiente aceite

¿Por qué la bomba no estaba circulando suficiente aceite? La bomba se encontraba obstruida con virutas de metal

¿Por qué se encontraba obstruida con virutas de metal? Porque la bomba no cuenta con filtro.